Online hizmetler · Abonelik ve randevu
Abonelik, paket ve randevu: aynı sitede üç ayrı iş akışı
Sitenizde abonelik, paket ve randevu satışı: ödemeyi, hizmet hakkını ve müsait saatleri nasıl ayırmalı, kuralları müşteriye önceden nasıl göstermeli?
Alphabite · E-ticaret tasarım ve geliştirme ekibi ·
Güncellendi:
Abonelik, paket ve randevu üç ayrı şeydir — abonelik bir dönem için erişim veya hizmet verir, paket belirli sayıda hizmet verir, randevu ise belirli bir saati ayırır. Bir site bunları birlikte satabilir, ancak ödemeyi, kalan hizmet hakkını ve takvimi ayrı izlemeli, iptal ve yenileme kurallarını ödemeden önce göstermelidir.
Abonelik, paket ve randevu arasındaki fark nedir?
Dört danışmanlıklık bir paket tek seferde ödenip zamanla kullanılabilir. Abonelik bir dönem boyunca hizmet sağlayabilir. Randevu ise belirli bir saati ayırır. Paket satın almak otomatik olarak randevu ayırmaz; abonelik de mutlaka karttan otomatik çekim anlamına gelmez. Tek bir teklif üçünü birleştirebilir ama sistem bunları ayrı ayrı izlemelidir.
| Kayıt | Cevapladığı soru |
|---|---|
| Ödeme | Tutar ödendi mi, başarısız mı oldu, iade mi edildi? |
| Hizmet hakkı | Müşteri neyi kullanabilir ve paketten ne kadar kaldı? |
| Randevu | Hangi saat ve hangi uzman ayrıldı? |
Hizmetinize hangi model uyar?
Hizmeti gerçekte nasıl sunduğunuza uyan modelle başlayın. Birleşik modeller, kuralları hem müşteri hem ekip için net olduğunda anlamlıdır.
| Model | Ne zaman uygun | Örnek |
|---|---|---|
| Tek randevu | Müşteri tek bir görüşme veya hizmet satın alıyor. | İlk danışmanlık |
| Paket | Sonuç, zamanla kullanılan birkaç görüşme gerektiriyor. | Belirli geçerlilik süresi olan dört danışmanlık |
| Abonelik | Müşteri bir dönem boyunca erişim veya hizmet alıyor. | Materyalli aylık program |
| Birleşik model | Programın bir dönemi ve dahil randevuları var. | Belirli sayıda randevu içeren abonelik |
Hizmet satış modelleri
Tek randevu
- Ne zaman uygun
- Müşteri tek bir görüşme veya hizmet satın alıyor.
- Örnek
- İlk danışmanlık
Paket
- Ne zaman uygun
- Sonuç, zamanla kullanılan birkaç görüşme gerektiriyor.
- Örnek
- Belirli geçerlilik süresi olan dört danışmanlık
Abonelik
- Ne zaman uygun
- Müşteri bir dönem boyunca erişim veya hizmet alıyor.
- Örnek
- Materyalli aylık program
Birleşik model
- Ne zaman uygun
- Programın bir dönemi ve dahil randevuları var.
- Örnek
- Belirli sayıda randevu içeren abonelik
Müşteri randevusunu erteler veya iptal ederse ne olur?
Bir müşteri dört danışmanlık satın alır, birini ayırır ve sonra ertelemek ister. Görüşmenin paketten ne zaman düşeceğini, geç iptalin hakkı kullanıp kullanmayacağını ve istisnaya kimin karar vereceğini belirleyin. İade edilen ödeme, randevunun sessizce aktif kalmasına yol açmamalı.
Takvim bağlantısında müsaitliğin nereden geldiği de net olmalı. Saat dilimlerini, izinleri ve aynı saat için eşzamanlı denemeleri kontrol edin. Entegrasyon logosu bu durumların çözüldüğünü kanıtlamaz.
Gelmeme durumunu da tanımlayın: müşteri gelmezse hak kullanılmış sayılır mı, devredilebilir mi ve buna kim karar verir? Bu kurallar sitede, onay mesajında ve ekiple yapılan görüşmelerde aynı olmalıdır.
Otomatik çekim mi, dönemlik ödeme mi?
“Abonelik” iki farklı anlama gelebilir: müşteri belirli bir dönem için bir kez öder ve kendisi yeniler ya da kartından her dönem otomatik çekim yapılır. İkincisi; tekrarlayan ödemeyi destekleyen bir ödeme sağlayıcısı, müşterinin açık onayı ve kolay bir iptal yolu gerektirir. Örneğin Stripe tekrarlayan ödemeyi ayrı bir özellik olarak tanımlar; “abonelik” etiketi tek başına ödemeleri bağlamaz.
Yenileme başarısız olduğunda ne olacağına da karar verin: erişim hemen duruyor mu, ödeme için ek süre var mı ve müşteri nasıl bilgilendiriliyor?
Örnek: Özge Aykır — paket, abonelik ve randevular
Diyetisyen Özge Aykır için yaptığımız çalışma; iş sitesinde paketleri, abonelikleri ve randevuları takvim senkronizasyonuyla birlikte içeriyor. Bu örnek, satış akışının hizmetin sunulma biçimini izlemesi gerektiğini gösterir. Yeni bir projede ödeme yöntemi, paket ve randevu kurallarından ayrı olarak netleştirilir.
Müşteri ödemeden önce neyi bilmeli?
Neyin dahil olduğunu, ne kadar süre geçerli olduğunu, randevunun nasıl alınacağını ve değişikliklerin nasıl yapılacağını açıklayın. Teklif otomatik yenileniyorsa bunu, nasıl iptal edileceğiyle birlikte ödeme düğmesinin yanında açıkça belirtin.
Tüketicilere satış yaparken hizmetler ve dijital içerik için cayma hakkının kendine özgü kuralları vardır; örneğin hizmet cayma süresi içinde başladığında. Koşullarınızı yayınlamadan önce bunları bir hukukçuyla kontrol edin.
Sıkça sorulan sorular
Abonelik ile paket arasındaki fark nedir?
Abonelik belirli bir dönem için erişim veya hizmet verir; paket ise zamanla kullanılan belirli sayıda hizmet verir. Tek bir teklif ikisini birleştirebilir, ancak sistem bunları ayrı izlemelidir.
Paket satın almak otomatik olarak randevu ayırır mı?
Hayır. Paket bir hizmet hakkı verir, randevu ise belirli bir saati ve uzmanı ayırır. Müşteri saati ayrıca seçer ve görüşme belirlenen kurallara göre paketten düşülür.
Abonelik için karttan otomatik çekim gerekir mi?
Her zaman değil. Abonelik dönemlik ödenip elle yenilenebilir. Otomatik çekim; tekrarlayan ödemeleri destekleyen bir ödeme sağlayıcısı, müşterinin açık onayı ve başarısız ödeme kuralları gerektirir.
Aynı saat için çift randevu nasıl önlenir?
Müsait saatler tek bir kaynaktan gelmeli ve saat yalnızca hâlâ boşsa onaylanmalıdır. Harici bir takvim bağlantısında saat dilimlerini, izinleri ve aynı saat için eşzamanlı denemeleri kontrol edin.
Bir site paket, abonelik ve randevuyu birlikte satabilir mi?
Evet. Alphabite’ın diyetisyen Özge Aykır için yaptığı çalışma; paketleri, abonelikleri ve takvim senkronizasyonlu randevu almayı içeriyor. Ödeme, hizmet hakkı ve randevu ayrı kayıtlar olarak izlenmelidir.