Teslimat · Fiziksel mağazalar
Mağazadan teslim alma ve yerel teslimat: düğmelerden önce kurallar
Online mağazada mağazadan teslim alma ve yerel teslimat: hem müşteri hem ekip için çalışan şube, stok, teslimat bölgesi ve bildirim kuralları.
Alphabite · E-ticaret tasarım ve geliştirme ekibi ·
Güncellendi:
Mağazadan teslim alma ve yerel teslimat sunmak için siparişin hangi şubelerden ve kimin stoğundan teslim edileceğini, hangi adres veya bölgelere, hangi ücretle ve hangi günlerde teslimat yaptığınızı ve müşterinin siparişin hazır olduğunu nasıl öğreneceğini belirleyin. Site bu kuralları ödemeden önce gösterir, şubedeki ekip de aynı bilgiyle çalışır.
Mağazadan teslim almayı eklemeden önce neye karar vermelisiniz?
Mağazadan teslim alma, sipariş vaat edilen şubede hazırlanabiliyorsa çalışır. Sitedeki düğme son adımdır; ondan önce ekibinizin her gün uygulayacağı kararlar gelir.
- Hangi şubeler katılıyor ve çalışma saatleri ne?
- Şube bazında stok mu, şubeler arası transferle ortak stok mu?
- Siparişi kim hazırlıyor ve hazır olduğunu nasıl işaretliyor?
- Müşteri nasıl bilgilendiriliyor — e-posta, mesaj veya telefon?
- Ödeme online mı, teslim alırken mi yapılıyor?
- Sipariş şubede kaç gün bekletiliyor?
Sipariş ne zaman teslim almaya hazırdır?
“Sipariş alındı” ile “teslime hazır” aynı şey değildir. Müşteri hangi şubeyi seçtiğini, ne zaman bilgi alacağını ve teslim alırken ne göstermesi gerektiğini bilmelidir. Çalışanın net bir “hazır” işlemine, müşterinin de ayrı bir bildirime ihtiyacı vardır.
Ürünlerin şubeler arasında taşınması gerekiyorsa gereken süreyi gösterin. Başka bir şubede stok olması, seçilen şubede hemen teslim alınabileceği anlamına gelmez.
Yerel teslimat bölgesi nasıl belirlenir?
Kendi çalışanınız veya bir iş ortağınızla yapılan yerel teslimat, kargo gönderisinden farklıdır: bölgeyi, günleri ve ücreti siz belirlersiniz. En basit kural bir yerleşim yeri veya posta kodu listesidir; daha karmaşık olanı farklı ücret veya minimum sipariş tutarına sahip bölgelerdir. Mümkün olan en esnek kuralı değil, ekibinizin her gün uygulayabileceği kuralı seçin.
Belirli günlerde veya saat aralıklarında teslimat yapıyorsanız müşteri isteğini sipariş notuna yazmak yerine gerçekten müsait olan aralıklardan seçmelidir. Adres kontrolü ödemeden önce yapılmalıdır.
Teslim alma ve teslimat seçenekleri siparişte nasıl gösterilir?
Teslim alma yollarını yalnızca son adımda değil, sepette gösterin. Şube seçildiğinde müşteri adresi, çalışma saatlerini ve siparişin ne zaman hazır olacağını; yerel teslimatta ise bölgeyi, ücreti ve müsait günleri görmelidir.
Sepette seçilen şubeden teslim alınamayan veya adrese teslim edilemeyen bir ürün varsa bunu ürünün yanında belirtin ve bir çıkış yolu sunun: başka bir şube, başka bir teslimat yöntemi veya ürünü çıkarmak. Müşteri kısıtlamayı ödemeden sonra öğrenmemelidir.
Eksik ürün veya teslim alınmayan siparişte ne olur?
Kısa bir kural tablosu, yeni bir teslimat ikonundan daha faydalı olabilir. Bunlar satıcıyla verilecek kararlardır; her mağaza için geçerli vaatler değildir.
| Soru | Ne tanımlanmalı |
|---|---|
| Sipariş nereden teslim alınır? | Katılan şubeler, çalışma saatleri ve gerçek stok. |
| Yerel teslimat nereye yapılır? | Adresler veya bölgeler, ücret, minimum sipariş ve teslimat günleri. |
| Ürün eksikse ne olur? | Müşteriyle görüşme, anlaşılan ikame veya ürün iptali. |
| Müşteri siparişi almazsa ne olur? | Bekletme süresi ve ayrılan ürünü serbest bırakma süreci. |
Örnek: mağazadan teslim alma ve yerel teslimat sunan bir franchise
Kakto Edno Vreme, yerel Bulgar et ve süt ürünleri satan bir franchise zinciridir. Online mağazası mağazadan teslim alma ve yerel teslimat sunuyor. Önemli olan, müşterinin sitedeki seçimi ile şubenin siparişi karşılayabilmesi arasındaki bağlantıdır.
Teslim alma ve teslimatı yayından önce nasıl test edersiniz?
Teslimat bölgesi dışındaki bir adresi, kapalı bir şubeyi, tükenmiş bir ürünü ve farklı kısıtları olan karışık bir sepeti deneyin. Müşteri sorunu sonradan gelen bir telefonla değil, ödemeden önce net bir açıklamayla öğrenmelidir.
Sıkça sorulan sorular
Online mağazaya mağazadan teslim alma nasıl eklenir?
Önce katılan şubeleri, her birinin stoğunu, siparişi kimin hazırladığını ve müşterinin hazır olduğunu nasıl öğreneceğini belirleyin. Ardından şube seçimi siparişe, bildirimlere ve ekibin çalışma ekranına eklenir.
Mağazadan teslim alma hangi stokla çalışmalı?
Seçilen şubenin stoğuyla veya ürünleri zamanında aktarabiliyorsanız ortak stokla. İkinci durumda hemen teslim alma vaat etmek yerine müşteriye gereken süreyi gösterin.
Yerel teslimat belirli bir bölgeyle nasıl sınırlandırılır?
Bölgeyi yerleşim yerleri, posta kodları veya bölgelerden oluşan bir listeyle tanımlayın ve adresi ödemeden önce kontrol edin. Bölge dışındaki müşteri bunu siparişten sonraki bir telefonla değil, sitede öğrenmelidir.
Müşteri siparişini teslim almazsa ne olur?
Bir bekletme süresi, müşteriye nasıl hatırlatma yapılacağı ve süre dolduğunda ödeme ile ayrılan ürüne ne olacağı belirlenmelidir. Bu kuralları sipariş öncesinde müşteriye gösterin.
Bir zincir veya franchise farklı şubelerden teslim alma sunabilir mi?
Evet, her şube kendi siparişlerini görebiliyor ve hazır olduklarını işaretleyebiliyorsa. Örneğin Kakto Edno Vreme franchise’ı online mağazasında mağazadan teslim alma ve yerel teslimat sunuyor.