Mağazadan teslim alma ve yerel teslimat: düğmelerden önce kurallar
Şubeler, stok, teslimat bölgeleri ve hazır bildirimi: müşterilerin ve mağaza ekibinin izleyebileceği bir teslimat akışı planlayın.
Alphabite · E-ticaret tasarım ve geliştirme ekibi ·
Mağazadan teslim alma, sipariş vaat edilen şubede hazırlanabiliyorsa çalışır. Yerel teslimat ikinci bir soru ekler: kime, ne zaman teslim edebilirsiniz? Ödeme ekranını tasarlamadan önce bunları belirleyin.
“Sipariş alındı” ile “teslime hazır” farklıdır.
Müşteri hangi şubeyi seçtiğini, ne zaman haber alacağını ve teslim alırken ne getireceğini bilmeli. Sipariş onayı paketin hazır olduğu anlamına gelmez. Personele hazır işaretleme adımı, müşteriye ayrı bildirim sunun.
Ürünün şubeler arasında taşınması gerekiyorsa hazırlık süresini gösterin. Başka şubede stok olması, seçilen şubeden hemen teslim alınabileceği anlamına gelmez.
İstisnaları yazın.
Kısa bir kural tablosu çoğu zaman yeni bir teslimat simgesinden daha yararlıdır. Bunlar işletmeyle verilecek kararlardır; her mağaza için varsayılan vaatler değildir.
| Soru | Kaydedilecek karar |
|---|---|
| Sipariş nereden alınabilir? | Katılan şubeler, çalışma saatleri ve gerçek stok. |
| Yerel teslimat bölgesi nedir? | Adresler veya bölgeler, ücret, minimum sipariş ve teslimat günleri. |
| Ürün eksikse ne olur? | Müşteriye sorma, onaylı alternatif veya ürün iptali. |
| Müşteri teslim almazsa? | Bekletme süresi ve ayrılan stoğu serbest bırakma işlemi. |
Site ve şube aynı bilgiyle çalışmalı.
Както едно време, yerel gıda ürünleri satan bir franchise perakendecidir. Online mağazasında mağazadan teslim alma ve yerel teslimat kullanılır. Önemli bağlantı müşterinin sitedeki seçimiyle şubenin gerçekten hazırlayabildiği sipariş arasındadır.
Bölge dışındaki bir adresi deneyin.
Kapalı şube, tükenmiş ürün ve farklı teslimat kısıtları olan karma sepeti de test edin. Müşteri sorunu sonradan gelen telefonla değil, ödeme öncesindeki açık açıklamayla öğrenmeli.