Доставка · Физически обекти
Вземане от магазин и местна доставка: първо правилата, после бутоните
Вземане от магазин и местна доставка в онлайн магазин: обекти, наличности, райони и известия, които работят и за клиента, и за екипа.
Alphabite · Екип за дизайн и разработка на онлайн магазини ·
Обновено:
За да предложите вземане от магазин и местна доставка, решете в кои обекти може да се вземе поръчката и с чия наличност, до кои адреси или райони доставяте, на каква цена и в кои дни, и как клиентът разбира, че поръчката е готова. Сайтът показва тези правила преди плащането, а екипът в обекта работи със същата информация.
Какво да решите, преди да добавите вземане от магазин?
Вземането от магазин работи, когато поръчката може да бъде подготвена в обещания обект. Бутонът в сайта е последната стъпка; преди него са решенията, които екипът ще изпълнява всеки ден.
- Кои обекти участват и какво е работното им време.
- Наличност по обект или обща наличност с прехвърляне между обекти.
- Кой подготвя поръчката и как отбелязва, че е готова.
- Как се известява клиентът — имейл, съобщение или обаждане.
- Плаща ли се онлайн, или при вземане.
- Колко дни се пази поръчката в обекта.
Кога поръчката е готова за вземане?
„Получена поръчка“ не означава „готова за вземане“. Клиентът трябва да знае кой обект е избрал, кога да очаква информация и какво да представи при получаване. Служителят има нужда от ясно действие „готова“, а клиентът — от отделно известие.
Ако стоката трябва да се премести между обекти, покажете необходимото време. Наличност в друг филиал не означава незабавно получаване в избрания.
Как да определите района за местна доставка?
Местната доставка с ваш служител или партньор е различна от куриерската пратка: вие определяте района, дните и цената. Най-простото правило е списък с населени места или пощенски кодове; по-сложното са зони с различна цена или минимална поръчка. Изберете правило, което екипът може да изпълнява всеки ден, а не най-гъвкавото възможно.
Ако доставяте в определени дни или часови интервали, клиентът трябва да избере от реално свободните, а не да пише желанието си в бележка към поръчката. Проверката на адреса трябва да стане преди плащането.
Как да покажете вземането и доставката в поръчката?
Показвайте начините за получаване още в количката, не само в последната стъпка. При избор на обект клиентът трябва да вижда адреса, работното време и кога поръчката ще е готова; при местна доставка — района, цената и възможните дни.
Ако в количката има продукт, който не може да се вземе от избрания обект или да се достави до адреса, кажете това до самия продукт и предложете изход: друг обект, друг начин на получаване или премахване на артикула. Клиентът не трябва да открива ограничението след плащането.
Какво става при липсващ продукт или невзета поръчка?
Кратка таблица с правила често е по-полезна от още една иконка за доставка. Това са решения с търговеца, не универсални обещания за всеки магазин.
| Въпрос | Какво да уточните |
|---|---|
| Откъде се получава поръчката? | Участващи обекти, работно време и реална наличност. |
| Къде доставяте на място? | Адреси или райони, такса, минимална поръчка и дни за доставка. |
| Какво става при липсващ продукт? | Разговор с клиента, договорена замяна или отмяна на артикула. |
| Ако клиентът не вземе поръчката? | Срок за съхранение и процес за освобождаване на запазената стока. |
Пример: франчайз с вземане от обект и местна доставка
Както едно време е франчайз за търговия с местни български месни и млечни продукти. Онлайн магазинът му предлага получаване от обект и местна доставка. Важна е връзката между избора на клиента в сайта и възможността на обекта да изпълни поръчката.
Как да тествате вземането и доставката преди старта?
Пробвайте адрес извън района за доставка, затворен обект, изчерпан продукт и смесена количка с различни ограничения. Клиентът трябва да получи ясно обяснение преди плащането, вместо да разбере за проблема от последващо обаждане.
Често задавани въпроси
Как се добавя вземане от магазин в онлайн магазин?
Първо определете участващите обекти, наличността за всеки от тях, кой подготвя поръчката и как клиентът разбира, че е готова. След това изборът на обект се добавя в поръчката, известията и работния екран на екипа.
С каква наличност да работи вземането от обект?
С наличността на избрания обект или с обща наличност, ако можете да прехвърлите стоката навреме. Във втория случай покажете на клиента необходимото време, вместо да обещавате незабавно вземане.
Как да ограничим местната доставка до определен район?
Опишете района със списък от населени места, пощенски кодове или зони и проверявайте адреса преди плащането. Клиент извън района трябва да разбере това в сайта, а не от обаждане след поръчката.
Какво става, ако клиентът не вземе поръчката си?
Определете срок за съхранение, начин за напомняне и какво става с плащането и запазената стока след срока. Покажете тези правила на клиента преди поръчката.
Може ли верига или франчайз да предлага вземане от различни обекти?
Да, ако всеки обект вижда своите поръчки и може да отбележи кога са готови. Франчайзът Както едно време например предлага получаване от обект и местна доставка в онлайн магазина си.