Вземане от магазин и местна доставка: първо правилата, после бутоните
Обекти, наличности, райони за доставка и известия за готова поръчка: подгответе процес, разбираем за клиентите и служителите.
Alphabite · Екип за дизайн и разработка на онлайн магазини ·
Вземането от магазин работи, когато поръчката може да бъде подготвена в обещания обект. Местната доставка добавя още един въпрос: до кого и кога можете да доставите? Решете това преди дизайна на поръчката.
„Получена поръчка“ не означава „готова за вземане“.
Клиентът трябва да знае кой обект е избрал, кога да очаква информация и какво да представи при получаване. Потвърждението за поръчката не означава, че пакетът е подготвен. Служителят има нужда от ясно действие „готова“, а клиентът — от отделно известие.
Ако стоката трябва да се премести между обекти, покажете необходимото време. Наличност в друг филиал не означава незабавно получаване в избрания.
Опишете изключенията предварително.
Кратка таблица с правила често е по-полезна от още една иконка за доставка. Това са решения с търговеца, не универсални обещания за всеки магазин.
| Въпрос | Какво да уточните |
|---|---|
| Откъде се получава поръчката? | Участващи обекти, работно време и реална наличност. |
| Къде доставяте на място? | Адреси или райони, такса, минимална поръчка и дни за доставка. |
| Какво става при липсващ продукт? | Разговор с клиента, договорена замяна или отмяна на артикула. |
| Ако клиентът не вземе поръчката? | Срок за съхранение и процес за освобождаване на запазената стока. |
Сайтът и хората в обекта трябва да работят с една информация.
Както едно време е франчайз за продажба на местни хранителни продукти. Онлайн магазинът използва вземане от обект и местна доставка. Важна е връзката между избора на клиента в сайта и възможността на обекта да изпълни поръчката.
Пробвайте адрес извън района за доставка.
Проверете и затворен обект, изчерпан продукт и смесена количка с различни ограничения. Клиентът трябва да получи ясно обяснение преди плащането, вместо да разбере за проблема от последващо обаждане.