Поддържайте
Разследване на проблеми, преглед на обновления и поддръжка на договорените интеграции и функции.
След старта
Поддръжка и развитие на онлайн магазин.
Когато плащането не работи или предстои следващото подобрение, ви трябват хора, които познават магазина. Решаваме проблемите и развиваме сайта с приоритети, уточнени заедно.
- Ясен канал за проблеми и въпроси
- Приоритет за проблемите с покупките
- Планирани подобрения с познат екип
Какво включва работата
Какво изисква внимание днес?
Отделяме проблемите, които пречат на продажбите, от планираните промени и решаваме заедно с кое да започнем.
Подобрявайте
Използвайте клиентска обратна връзка и налични аналитични данни за приоритетите в пазаруването.
Надграждайте
Планиране, тестване и пускане на нови функции с ясно предаване към екипа ви.
The Clashers
Магазинът продължава да се променя след старта.
The Clashers събира няколко продуктови свята в един магазин — книгите, 19 и ClashVit. След старта всеки магазин се променя: нови продукти, кампании и очаквания на клиентите. Оставаме насреща според уговорената с всеки клиент поддръжка и развитие.
Разгледайте проектаЗад екрана
Нека следващото подобрение бъде измеримо.
Уточняваме проблема, промяната и какво ще проверим след нея: завършени поръчки, повтаряща се грешка или време за обработка. Приоритетите се променят с данните, а всяко обновяване има конкретен обхват и проверки.
Как работим
Как ще работим по проекта.
- 01
Уговаряме как да ни намирате
Определяме канала за комуникация, обхвата на поддръжката и действията при спешен проблем. Заявката стига до човека, който може да я провери.
- 02
Първо се заемаме с това, което пречи на продажбите
Неработещото плащане и новата страница имат различна спешност. Разделяме проблемите от планираните промени и ви държим в течение.
- 03
Поддържаме полезен списък със следващи стъпки
Преглеждаме повтарящите се проблеми, обратната връзка и данните. Уточняваме следващата промяна, тестваме я и проверяваме дали е помогнала.
Преди да започнем.
Предлагате ли месечна поддръжка на онлайн магазин?
Поддръжката не е стандартен пакет — уговаряме я с всеки клиент: канал за комуникация, обхват, часове за поддръжка и действия при спешен проблем. За продължаващо развитие уговаряме и как се подреждат поправките, подобренията и новите функции. Наличността на екипа и търговските условия се описват предварително, а не се приемат за неограничени.
Как да съобщим за проблем?
Използвайте уговорения канал за поддръжка. Опишете какво се е случило, кога и коя поръчка или страница е засегната. Насочваме заявката към подходящия човек и започваме проверка.
Ако клиентите не могат да поръчват или плащат?
Свържете се с нас веднага по уговорения канал. Прекъсванията на покупките са спешни проблеми и ги насочваме към човека, който може да ги разследва. Часовете за поддръжка и условията за реакция уговаряме с вас.
Можете ли да продължите да развивате магазина?
Да. Планираме подобрения според обратната връзка от клиенти, трудностите с поръчките и аналитичните данни. Всяка промяна има конкретна цел и се проверява преди пускане.
Всички заявки ли минават по един и същ ред?
Не. Блокираното плащане изисква спешна преценка; нова кампанийна страница може да се планира. Насочваме заявката към точния човек и ви държим в течение.
Разкажете ни за следващата си стъпка.
Разкажете какво искате да подобрите или да стартирате. Не е нужно готово задание или предварително запазен час. Първият разговор е безплатен и без ангажимент.
info@alphabite.io ↗