Клиентите стигат до количката, но не поръчват: какво да проверите
Открийте къде спира покупката. Проверете формите на телефон, цената на доставката и грешките при плащане, преди да променяте целия магазин.
Alphabite · Екип за дизайн и разработка на онлайн магазини ·
Изоставената количка е резултат, не диагноза. Сравнете докъде стигат посетителите и повторете проблемния път на истински телефон. Не всяко незавършено посещение означава техническа грешка.
Намерете последната успешна стъпка.
Сравнете прегледите на продукти, добавянията в количка, започнатите покупки и потвърдените поръчки за един период и източник на трафик. Отделете мобилните посещения и новите посетители. Различната аудитория от рекламите може да промени съотношенията, без магазинът да е променян.
Бройте покупките спрямо потвърдените поръчки. Натискането на „Плати“ е опит; презареждането на благодарствената страница не е нова продажба. Отказаното съгласие и блокираното проследяване означават, че аналитиката няма да отчете всеки посетител.
Превърнете отпадането в конкретен въпрос.
Започнете с устройство и продукт, които присъстват в засегнатия трафик. Ако е възможно, повторете същия адрес за доставка и начин на плащане.
| Къде спира покупката | Какво да проверите |
|---|---|
| Продукт → количка | Избор на вариант, наличност, реакция на бутона и информация за доставка. |
| Количка → поръчка | Неочаквана крайна сума, условия за доставка и ясна следваща стъпка. |
| Адрес → плащане | Клавиатурата на телефона, проверката на адреса и доставката до избраното място. |
| Плащане → поръчка | Отговорът на доставчика, връщането след потвърждение и наличието на реална поръчка. |
Грешното поле не бива да изтрива покупката.
Въведете невалиден телефон, пропуснете задължително поле и се върнете след отказано плащане. Страницата трябва да обясни проблема до съответното поле, да запази останалите отговори и да позволи нов опит.
Проверете с отворена клавиатура на телефона. Чатът, известието за бисквитки и фиксираните бутони не трябва да покриват грешката или плащането. Записите на сесии могат да покажат пречката, но не изпращайте стойности от полета, платежни или лични данни към аналитиката.
Променете едно нещо и сравнете сходен трафик.
Запишете датата на промяната и кои събития засяга тя. Сравнявайте еднакви източници и устройства при достатъчно посещения, за да има смислен модел. Две поръчки в малка извадка не доказват подобрена конверсия.
Ако покупката работи, но хората се колебаят, прегледайте продуктовата информация, срока за доставка и условията за връщане. Още анимации няма да отговорят на въпрос за размера или датата на получаване.