Sipariş ve ödeme · Mobil alışveriş
Müşteriler sepete geliyor ama sipariş vermiyor: önce neye bakmalı?
Online mağazada terk edilen sepetler: müşterilerin siparişi tamamlamamasının en sık nedenleri ve satın almanın hangi adımda durduğunu bulma yolları.
Alphabite · E-ticaret tasarım ve geliştirme ekibi ·
Güncellendi:
Beklenmeyen teslimat ücreti, zor kullanılan bir form veya reddedilen ödeme satın almayı durdurabilir. Önce ziyaretçilerin hangi adımda ayrıldığını bulun, ardından satın almayı telefonda tekrarlayın. Neyi önce kontrol edeceğinize mağazanızın verileri yön versin.
Müşteriler sepeti neden terk ediyor?
Terk edilen sepetlerin bir kısmı normaldir: insanlar fiyat karşılaştırır veya ürünleri daha sonrası için kaydeder. Satın almak isteyen müşterilerin aşağıdaki engellerden biriyle karşılaşıp karşılaşmadığını kontrol edin.
Bu liste mağazanız için bir sıklık sıralaması değildir. Hangi nedenlerin sizin için geçerli olduğunu terk verileri ve gerçek bir telefonda yapılan test gösterir.
| Neden | Ne kontrol edilmeli |
|---|---|
| Son adımda sürpriz kargo ücreti | Kargo ücreti veya kuralı (örneğin “belirli tutarın üzerinde ücretsiz”) ürün sayfasında ve sepette görünüyor. |
| Kapıda ödeme yok veya ücreti belirsiz | Kapıda ödeme sunuyorsanız, varsa ek ücretiyle birlikte erken gösteriliyor. |
| Kargo ofisine veya dolaba teslim yok | Econt veya Speedy ofisi ya da BOX NOW dolabı, telefonda şehir ve adrese göre aranarak seçilebiliyor. |
| Zorunlu üyelik | Müşteri misafir olarak sipariş verip hesabı siparişten sonra oluşturabiliyor. |
| Uzun veya kafa karıştırıcı form | Yalnızca gerekli alanlar, net işaretlenmiş zorunlu alanlar ve telefon ile e-posta için doğru klavye. |
| Hata girilen bilgileri siliyor | Hatadan sonra diğer cevaplar korunuyor ve sorun ilgili alanın yanında açıklanıyor. |
| Çıkış yolu olmayan reddedilmiş ödeme | Net bir mesaj, korunan sepet ve tekrar deneme ya da başka ödeme yöntemi seçeneği. |
| Belirsiz teslimat ve iade koşulları | Teslimat süresi ve iade koşulları sipariş düğmesine yakın görünüyor. |
Kapıda ödeme, ofis veya dolap: Bulgaristan’da ne farklı?
Bulgaristan’da pek çok alıcı ödemeyi teslimatta yapmayı ve paketi mutlaka adresinde değil, bir kargo ofisinden veya teslimat dolabından almayı bekler. Bu seçenekleri sunuyorsanız kartla ödeme kadar kolay olmalıdır: şehir seçimi, ofis veya dolap araması ve siparişi hangi kargo firmasının teslim edeceğinin net teyidi.
Her seçeneğin — adrese, ofise, dolaba — teslimat ücretini son adımdan önce gösterin. Kapıda ödemenin ek ücreti varsa bunu yalnızca toplam tutarda değil, seçeneğin hemen yanında belirtin.
Kargo firmasının telefon numarasına ihtiyacı vardır. Neden istediğinizi açıklayın ve iki yaygın biçimi de kabul edin: +359 ile ve başta sıfırla. Telefon numarası veya posta kodu için gereğinden katı doğrulama, formun müşteriyi durdurmasının yaygın bir nedenidir.
Satın alma tam olarak nerede duruyor?
Aynı dönem ve trafik kaynağı için ürün görüntülemelerini, sepete eklemeleri, başlatılan ödemeleri ve onaylanan siparişleri karşılaştırın. Mobil ziyaretleri ve yeni ziyaretçileri ayırın. Reklamlardan gelen farklı bir kitle, mağazada değişiklik olmadan oranları değiştirebilir.
Satın almaları onaylanmış siparişlerle karşılaştırın. “Öde” düğmesine basmak bir denemedir; teşekkür sayfasını yenilemek yeni satış değildir. Reddedilen izinler ve engellenen ölçüm, her ziyaretçinin analitikte görünmeyeceği anlamına gelir.
Her adımda neyi kontrol etmelisiniz?
Etkilenen trafikte bulunan bir cihaz ve ürünle başlayın. Mümkünse aynı teslimat adresini ve ödeme yöntemini tekrar kullanın.
| Satın alma nerede duruyor | Ne kontrol edilmeli |
|---|---|
| Ürün → sepet | Varyant seçimi, stok durumu, düğme tepkisi ve teslimat bilgisi. |
| Sepet → ödeme | Beklenmeyen toplam tutar, teslimat koşulları ve net bir sonraki adım. |
| Adres → ödeme | Telefon klavyesi, adres doğrulama ve seçilen yere teslimat. |
| Ödeme → sipariş | Sağlayıcının yanıtı, onaydan sonra dönüş ve gerçek bir siparişin oluşması. |
Form hatası siparişi silmesin diye ne yapmalı?
Geçersiz bir telefon numarası girin, zorunlu bir alanı atlayın ve reddedilen ödemeden sonra geri dönün. Sayfa sorunu ilgili alanın yanında açıklamalı, diğer cevapları korumalı ve yeniden denemeye izin vermelidir.
Telefon klavyesi açıkken test edin. Canlı destek, çerez bildirimi ve sabit düğmeler hatayı veya ödeme alanını kapatmamalı. Oturum kayıtları engeli gösterebilir, ancak alan değerlerini, ödeme veya kişisel verileri analitiğe göndermeyin.
Bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?
Her seferinde tek bir şeyi değiştirin. Değişikliğin tarihini ve etkilediği olayları kaydedin. Anlamlı bir örüntü için yeterli ziyaretle aynı kaynakları ve cihazları karşılaştırın. Küçük bir örneklemdeki iki sipariş, dönüşümün arttığını kanıtlamaz.
Satın alma çalışıyor ama müşteriler tereddüt ediyorsa ürün bilgisini, teslimat süresini ve iade koşullarını inceleyin. Daha fazla animasyon beden veya teslim tarihi sorusunu cevaplamaz.
Sıkça sorulan sorular
Müşteriler neden ürünü sepete ekleyip sipariş vermiyor?
Olası nedenler arasında beklenmeyen teslimat ücreti, eksik ödeme seçeneği, zorunlu üyelik veya form hatası vardır. Bazı ziyaretçiler yalnızca fiyat karşılaştırır. Her terk edilen sepeti teknik sorun saymak yerine satın almanın nerede durduğunu inceleyin.
Bulgaristan’daki bir online mağaza kapıda ödeme sunmalı mı?
Zorunlu değildir ama Bulgaristan’da pek çok alıcı bunu bekler. Sunuyorsanız varsa ücretiyle birlikte son adımdan önce gösterin; sunmuyorsanız hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğinizi açıkça belirtin.
Zorunlu üyelik siparişleri azaltır mı?
Azaltabilir, çünkü müşteri henüz bir şey almadan bir şifre ve bir adım daha ekler. Misafir olarak sipariş verip hesabı satın almadan sonra oluşturma seçeneği bu engeli kaldırır.
Müşterilerin hangi adımda vazgeçtiğini nasıl bulurum?
Analitikte tek bir dönem için ürün görüntülemelerini, sepete eklemeleri, başlatılan ve onaylanan siparişleri mobil ve masaüstü için ayrı ayrı karşılaştırın. Ardından en büyük düşüşün olduğu adımı gerçek bir telefonda tekrarlayın.
Ödeme adımındaki bir değişikliği değerlendirmek için ne kadar beklemeliyim?
Trafiğe bağlıdır. Değişiklikten önce ve sonra benzer kaynak ve cihazlardan yeterli ziyaret gerekir; küçük bir örneklemdeki birkaç sipariş iyileşmeyi kanıtlamaz.