Müşteriler sepete geliyor ama sipariş vermiyor: önce neye bakmalı?
Satın almanın durduğu adımı bulun. Tüm mağazayı değiştirmeden önce mobil formları, teslimat ücretini ve ödeme hatalarını inceleyin.
Alphabite · E-ticaret tasarım ve geliştirme ekibi ·
Terk edilmiş sepet bir sonuçtur, teşhis değildir. Müşterilerin ulaştığı adımları karşılaştırın; en sık kesilen akışı gerçek bir telefonda deneyin. Tamamlanmayan her ziyaret teknik arıza değildir.
Son başarılı adımı bulun.
Aynı dönem ve trafik kaynağı için ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlangıcı ve onaylanmış siparişleri karşılaştırın. Mobil trafiği ve yeni ziyaretçileri ayırın. Reklam kitlesindeki değişim, mağaza değişmese de oranları değiştirebilir.
Satın alma sayısını onaylanmış siparişlerle kontrol edin. “Öde” tıklaması bir denemedir; teşekkür sayfasını yenilemek yeni satış değildir. Onay tercihleri ve engellenen izleme nedeniyle analitik her ziyaretçiyi ölçmez.
Kaybı test edilebilir bir soruya dönüştürün.
Etkilenen trafikte görülen bir cihaz ve ürünle başlayın. Mümkünse aynı teslimat adresini ve ödeme yöntemini kullanın.
| Akışın durduğu yer | Kontrol edilecek alan |
|---|---|
| Ürün → sepet | Varyant seçimi, stok, düğme geri bildirimi ve teslimat bilgisi. |
| Sepet → ödeme | Beklenmedik toplam, teslimat koşulları ve sonraki adımın açıklığı. |
| Adres → ödeme yöntemi | Mobil klavye, adres doğrulama ve bölgeye uygun teslimat seçenekleri. |
| Ödeme → sipariş | Sağlayıcı yanıtı, doğrulama sonrası dönüş ve siparişin gerçekten oluşması. |
Hatalı bir alan alışverişi silmemeli.
Geçersiz telefon girin, zorunlu alanı boş bırakın ve iptal edilen ödemeden geri dönün. Sayfa sorunu ilgili alanın yanında açıklamalı, diğer yanıtları korumalı ve yeniden denemeye izin vermeli.
Mobil klavye açıkken akışı kontrol edin. Sohbet düğmeleri, çerez bildirimi ve sabit kontroller hatayı veya ödeme düğmesini kapatmamalı. Oturum kayıtları engeli gösterebilir; ancak form değerlerini, ödeme bilgilerini veya kişisel verileri analitiğe göndermeyin.
Tek bir değişiklik yapın, benzer trafiği karşılaştırın.
Değişiklik tarihini ve etkilenen olayları kaydedin. Bir örüntü görebilecek kadar ziyaret üzerinden aynı kaynakları ve cihazları karşılaştırın. Küçük bir örneklemde iki sipariş dönüşüm artışını kanıtlamaz.
Ödeme çalışıyor ama insanlar tereddüt ediyorsa ürün bilgisini, teslimat süresini ve iade koşullarını inceleyin. Daha fazla animasyon beden veya teslim tarihi sorusunu yanıtlamaz.